Bestellstatus und Sendungsverfolgung

1. Geltungsbereich

Diese Bestimmungen erläutern, wie Kunden den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer über diese Website aufgegebenen Bestellungen verfolgen können. Sie gelten für Bestellungen, die an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versendet werden.

Ergänzend gelten die auf dieser Website veröffentlichten Versandbedingungen sowie die Bestimmungen zu Rückgaben, Erstattungen und Umtausch.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Hinweise weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

2. Übersicht der möglichen Bestellstatus

Während der Bearbeitung und Lieferung kann eine Bestellung unterschiedliche Statusanzeigen durchlaufen. Die genaue Bezeichnung kann je nach Bestellsystem oder Versanddienstleister abweichen.

Bestellung eingegangen

Die Bestellung wurde erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen.

Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung aufgenommen.

Bestellung in Bearbeitung

Die Bestellung wird geprüft, bestätigt und für den Versand vorbereitet.

Zu diesem Bearbeitungsschritt können insbesondere gehören:

  • Prüfung der Bestelldaten,

  • Bestätigung des Lagerbestands,

  • Zahlungsprüfung,

  • Zusammenstellung der Waren,

  • Überprüfung der Lieferanschrift,

  • weitere für die Auftragsabwicklung erforderliche Maßnahmen.

Sind Bestellinformationen unvollständig, treten Zahlungsabweichungen auf oder ist eine zusätzliche Prüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung verzögern.

Bestellung versandt

Die Sendung wurde an einen Logistikdienstleister übergeben.

Nach dem Versand werden üblicherweise Trackinginformationen bereitgestellt. Die Übermittlung kann per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder über einen anderen verfügbaren Benachrichtigungsweg erfolgen.

Sendung unterwegs

Das Paket befindet sich im Transportnetz des Versanddienstleisters.

Die angezeigten Informationen richten sich nach den Aktualisierungen des jeweiligen Frachtführers. Zwischen einem tatsächlichen Transportschritt und seiner Anzeige im Trackingsystem kann eine zeitliche Verzögerung bestehen.

Bestellung zugestellt

Nach den Informationen des Versanddienstleisters wurde die Sendung an der angegebenen Lieferanschrift zugestellt.

Nach Erhalt sollte der Kunde den Zustand des Pakets und der enthaltenen Waren zeitnah prüfen. Auffälligkeiten können entsprechend den auf dieser Website veröffentlichten Service- und Rückgabeverfahren gemeldet werden.

3. Beginn der Bestellbearbeitung

Für den üblichen Bearbeitungsbeginn ist der Zeitpunkt der erfolgreichen Zahlung maßgeblich:

  • Bei Zahlung an einem Werktag bis 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung normalerweise noch am selben Werktag.

  • Bei Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Werktag.

  • Bei Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag wird die Bestellung normalerweise am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

Als Werktage gelten im Rahmen dieser Bestimmungen grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind ausgenommen.

4. Versandvorbereitung und voraussichtliche Lieferdauer

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird die Ware üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt.

Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.

Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.

Der tatsächliche Lieferzeitpunkt kann insbesondere beeinflusst werden durch:

  • die konkrete logistische Planung,

  • die Lieferanschrift,

  • Wetterbedingungen,

  • erhöhtes Transportaufkommen,

  • öffentliche Feiertage,

  • Zoll- oder behördliche Prüfungen,

  • Verzögerungen beim Versanddienstleister,

  • andere Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Die voraussichtlichen Zeitangaben beschreiben den üblichen Ablauf und stellen keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Gesetzliche Rechte bei einer ausbleibenden oder verspäteten Lieferung bleiben unberührt.

5. Liefergebiet

Die Lieferung erfolgt derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.

Kunden müssen während des Bestellvorgangs eine deutsche Lieferanschrift angeben. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können abgelehnt oder storniert werden.

Wurde eine solche Bestellung bereits bezahlt und kann sie wegen der Liefergebietsregelung nicht ausgeführt werden, erfolgt die weitere Bearbeitung nach dem tatsächlichen Bestellstatus und den auf dieser Website veröffentlichten Zahlungs- und Erstattungsbestimmungen.

6. Eingesetzte Versanddienstleister

Bestellungen werden über professionelle Logistikunternehmen versendet. Abhängig von der Bestellung und der tatsächlichen Transportplanung können hierzu insbesondere gehören:

  • DHL Express,

  • FedEx,

  • UPS.

Die Auswahl des konkreten Versanddienstleisters richtet sich unter anderem nach:

  • Art und Umfang der Bestellung,

  • Lieferanschrift,

  • verfügbarer Transportverbindung,

  • voraussichtlicher Transportdauer,

  • tatsächlicher logistischer Planung.

Der für eine Sendung eingesetzte Frachtführer wird normalerweise in der Versandbestätigung oder in den Trackinginformationen angegeben.

7. Bereitstellung der Trackinginformationen

Eine Trackingnummer wird üblicherweise erstellt, nachdem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Kunden können die bereitgestellten Informationen verwenden, um den Transportstatus der Sendung einzusehen.

Die erstmalige Anzeige eines Trackingstatus kann sich verzögern, wenn die Versanddaten bereits elektronisch erstellt wurden, das Paket aber noch nicht vom Versandunternehmen erfasst oder der Status noch nicht mit dessen System synchronisiert wurde.

Wird unmittelbar nach Erhalt der Trackingnummer noch kein Status angezeigt, sollte die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt wiederholt werden.

8. Abweichungen und Verzögerungen im Tracking

Trackingdaten werden durch den jeweiligen Versanddienstleister bereitgestellt und aktualisiert. Aufgrund unterschiedlicher Scan-, Übermittlungs- und Synchronisationsabläufe können die angezeigten Informationen zeitweise unvollständig oder verzögert sein.

Eine kurzfristig ausbleibende Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist oder sich nicht mehr im Transport befindet.

Bleibt der Status über einen längeren Zeitraum unverändert oder zeigt das System eine ungewöhnliche Meldung an, kann der Kunde die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.

Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Bestellinformationen, Trackingdaten und Rückmeldungen des Versanddienstleisters.

9. Mögliche Versandstörungen

Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere sinnvoll, wenn:

  • über einen längeren Zeitraum keine neue Trackinginformation erscheint,

  • der Versandstatus einen ungewöhnlichen oder widersprüchlichen Verlauf zeigt,

  • die Zustellung fehlgeschlagen ist,

  • ein Verlust der Sendung vermutet wird,

  • Waren in der Sendung fehlen,

  • das Paket oder die Ware beschädigt angekommen ist,

  • die Sendung als zugestellt angezeigt wird, der Kunde sie jedoch nicht erhalten hat.

Die Prüfung erfolgt unter Berücksichtigung der Bestelldaten, der Transportaufzeichnungen und der Informationen des Versanddienstleisters.

Bestätigt sich ein Transportschaden, eine fehlende Ware, eine Falschlieferung oder ein anderer berechtigter Servicefall, richtet sich die weitere Bearbeitung nach den veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei Verbraucherkäufen geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung grundsätzlich nicht allein durch die Übergabe an einen von uns ausgewählten Versanddienstleister auf den Verbraucher über.

10. Angaben zur Lieferanschrift

Der Kunde muss dafür sorgen, dass die für die Zustellung bereitgestellten Informationen richtig, vollständig und nutzbar sind.

Dies betrifft insbesondere:

  • Name des Empfängers,

  • Lieferanschrift,

  • Telefonnummer,

  • weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.

Stellt der Kunde nach Aufgabe der Bestellung einen Fehler fest, sollte er uns möglichst frühzeitig über die veröffentlichten Kundenservicekanäle informieren.

Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Führen fehlerhafte oder unvollständige Kundendaten, fehlende Erreichbarkeit, eine Annahmeverweigerung oder eine nicht mögliche Zustellung zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.

Eine Kostenbelastung kommt nur für angemessene und nachweisbare Folgen in Betracht und nur, soweit keine abweichenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten.

11. Aufteilung einer Bestellung

Bestellte Waren können in mehreren Paketen versendet werden, wenn dies aufgrund von Lagerbeständen, unterschiedlichen Lagerstandorten oder logistischen Anforderungen erforderlich ist.

Bei einer solchen Aufteilung:

  • entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten,

  • können verschiedene Trackingnummern bereitgestellt werden,

  • können die einzelnen Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen,

  • können gegebenenfalls unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.

Die Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass die noch nicht gelieferten Waren storniert wurden.

12. Prüfung nach der Zustellung

Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Außenverpackung und die gelieferten Waren zeitnah prüfen.

Bei einer beschädigten Verpackung, einem Transportschaden, fehlenden Artikeln, einer Falschlieferung oder einer sonstigen Abweichung empfiehlt es sich, geeignete Nachweise aufzubewahren. Hierzu können insbesondere gehören:

  • Fotos der gelieferten Waren,

  • Fotos der Außenverpackung,

  • Bilder der beschädigten Bereiche,

  • Foto des Versandetiketts,

  • Bestellnummer,

  • Trackingnummer,

  • Beschreibung des festgestellten Problems.

Diese Informationen können über die veröffentlichten Kundenservicekanäle im Rahmen eines Serviceantrags übermittelt werden.

Eine nicht sofortige Prüfung oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte.

13. Als zugestellt angezeigte, aber nicht erhaltene Pakete

Zeigt die Sendungsverfolgung den Status „zugestellt“ an, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat, sollte zunächst geprüft werden, ob:

  • die Sendung von einer anderen Person am Lieferort angenommen wurde,

  • eine Ablageinformation hinterlassen wurde,

  • das Paket an einem vom Versanddienstleister angegebenen Ort abgelegt wurde,

  • zusätzliche Zustellinformationen im Trackingsystem verfügbar sind.

Kann die Sendung weiterhin nicht gefunden werden, kann der Kunde den Kundenservice über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kanäle informieren.

Wir unterstützen die Prüfung anhand der verfügbaren Transportdaten und der Rückmeldung des Versanddienstleisters. Zwingende gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.

14. Nicht zustellbare und zurückgesandte Sendungen

Kann ein Paket wegen einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, Annahmeverweigerung oder eines vergleichbaren Zustellhindernisses nicht geliefert werden, kann es an den Absender zurückgesendet werden.

Die weitere Bearbeitung erfolgt anhand:

  • des Bestellstatus,

  • der Trackinginformationen,

  • der Rückmeldung des Versandunternehmens,

  • der Ursache der fehlgeschlagenen Zustellung,

  • der veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen,

  • der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Je nach Sachlage kann eine erneute Lieferung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung in Betracht kommen.

Soweit das Zustellproblem vom Kunden verursacht wurde, können ihm im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene und nachweisbare Kosten zugeordnet werden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

15. Steuern, Zölle und Zollabwicklung

Die auf dieser Website ausgewiesenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Import- oder Verkaufskosten.

Neben den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten müssen Kunden keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten an uns zahlen.

Während des Transports können Sendungen einer Zoll-, Sicherheits-, Logistik- oder sonstigen behördlichen Prüfung unterzogen werden. Solche Verfahren können die Lieferzeit beeinflussen.

Kunden müssen die Einfuhrzollabwicklung üblicherweise nicht selbst durchführen. Eine behördliche oder logistische Prüfung kann jedoch die Mitwirkung bei rechtmäßigen und sachlich erforderlichen Rückfragen notwendig machen.

16. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem im Checkout angezeigten Bestellwert:

  • Bei einem Bestellwert von mindestens 163 € ist der Versand kostenfrei.

  • Bei einem Bestellwert unter 163 € werden Versandkosten in Höhe von 6,49 € berechnet.

Der endgültige Versandkostenbetrag und der vollständige Gesamtpreis der Bestellung werden vor dem Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt.

Der Kunde sollte sämtliche Preis- und Versandangaben vor Abschluss der Bestellung prüfen.

17. Kundenservice bei Trackingfragen

Bei Fragen zum Bearbeitungsstand, zum Versandstatus, zur voraussichtlichen Lieferung oder zu einer auffälligen Sendung können Kunden die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle verwenden.

Dies gilt insbesondere, wenn:

  • keine Trackinginformationen übermittelt wurden,

  • die Trackingnummer nicht funktioniert,

  • der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt,

  • die Sendung verspätet oder zurückgesandt wurde,

  • das Paket beschädigt, unvollständig oder nicht auffindbar ist.

Wir bemühen uns, Anfragen während der veröffentlichten Kundenservicezeiten in angemessenem Umfang zu prüfen und anhand der verfügbaren Informationen zu bearbeiten.

18. Verhältnis zu Verbraucher- und Serviceansprüchen

Diese Bestimmungen regeln die Darstellung und Prüfung des Bestell- und Versandstatus. Sie ersetzen weder die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers noch die gesonderten Regelungen über Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Mängelansprüche.

Eine verzögerte Trackinganzeige, ein fehlender Scan oder eine technische Statusmeldung schließt gesetzliche Ansprüche nicht aus.

Soweit ein Liefer- oder Produktproblem vorliegt, erfolgt die Bearbeitung nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften und den auf dieser Website veröffentlichten Servicebedingungen.

19. Änderungen dieser Bestimmungen

Diese Bestimmungen zur Bestellverfolgung können angepasst werden, wenn sich Logistikabläufe, gesetzliche Anforderungen, Plattformregeln oder betriebliche Prozesse ändern.

Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.

Änderungen beeinträchtigen keine zwingenden Verbraucherrechte, die bereits vor der Aktualisierung entstanden sind. Gesetzliche und vertragliche Rechte aus bereits wirksam zustande gekommenen Bestellungen bleiben ebenfalls unberührt.