1. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, einen über diese Website geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.
Diese Widerrufsbelehrung schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein. Soweit gesetzliche Vorschriften für den Verbraucher günstigere oder weitergehende Rechte vorsehen, bleiben diese unberührt.
2. Rechtzeitige Widerrufserklärung
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist eindeutig erklären, dass er den Kaufvertrag widerrufen möchte.
Die Erklärung kann insbesondere über folgende Wege abgegeben werden:
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das auf dieser Website bereitgestellte Online-Servicesystem;
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die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle.
Eine bestimmte Form ist für die Widerrufserklärung nicht vorgeschrieben. Aus der Mitteilung muss jedoch eindeutig hervorgehen, dass der Verbraucher den betreffenden Vertrag widerrufen möchte.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Erklärung über das Online-System eingereicht oder über einen Kundenservicekanal versendet wurde.
Die Dauer der anschließenden Bearbeitung hat keinen Einfluss darauf, ob das Widerrufsrecht rechtzeitig ausgeübt wurde.
3. Hilfreiche Angaben für die Zuordnung
Damit eine Widerrufserklärung schnell der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann, können insbesondere folgende Informationen angegeben werden:
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Bestellnummer;
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Name des Verbrauchers;
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Kontakt-E-Mail-Adresse;
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Telefonnummer, soweit vorhanden;
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Bezeichnung der betroffenen Ware;
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eindeutige Erklärung des Widerrufs.
Das Fehlen einzelner dieser Angaben macht eine ansonsten eindeutige und rechtzeitig abgegebene Widerrufserklärung nicht unwirksam.
4. Widerruf über das Online-Servicesystem
Der Widerruf kann über das auf dieser Website angebotene Online-Servicesystem eingereicht werden.
Nach Eingang einer dort abgegebenen Widerrufserklärung bestätigen wir deren Erhalt unverzüglich per E-Mail oder über ein anderes dauerhaft speicherbares Kommunikationsmittel.
Für die Online-Anfrage sollten nach Möglichkeit folgende Angaben bereitgehalten werden:
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Bestellnummer;
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Name des Empfängers;
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Kontakt-E-Mail-Adresse;
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Informationen zur betroffenen Ware;
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kurze Beschreibung des Anliegens.
Nach Eingang der Erklärung wird der Vorgang anhand der Bestellung und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet. Informationen zum weiteren Rücksende- und Erstattungsablauf werden über die vom Verbraucher angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Die Nutzung des Online-Servicesystems ist freiwillig. Sie stellt keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
5. Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und unter Beachtung der bereitgestellten Rücksendehinweise zurückzusenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abgesendet werden.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage versendet wird.
Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit vollständig erfolgen und die vorhandenen Bestandteile der Lieferung umfassen, insbesondere:
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die Ware selbst;
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Zubehör und sonstige Bestandteile;
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beigefügte Unterlagen und Anleitungen;
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mitgelieferte Zugaben;
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vorhandene Originalverpackung, soweit anwendbar.
Das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die Ware sollte sorgfältig verpackt werden, damit vermeidbare Schäden während des Rücktransports verhindert werden.
6. Prüfung der Ware
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine solche Prüfung entspricht grundsätzlich dem Umgang mit einer Ware, wie er zur Beurteilung in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Wurde die Ware darüber hinaus benutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann der Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zum Wertersatz verpflichtet sein.
Eine Wertminderung kann insbesondere berücksichtigt werden, wenn sie verursacht wurde durch:
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eine Nutzung, die über die notwendige Prüfung hinausgeht;
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vom Verbraucher verursachte Beschädigungen;
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Flecken oder erhebliche Verschmutzungen;
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fehlendes Zubehör;
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fehlende mitgelieferte Zugaben;
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sonstige Beeinträchtigungen des Warenwerts.
Eine Wertminderung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Maßgeblich sind der tatsächliche Zustand der Ware und die gesetzlichen Voraussetzungen.
7. Kosten der Rücksendung
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Dies gilt ebenfalls, wenn eine Rückgabe wegen eines von uns zu verantwortenden Umstands erfolgt, insbesondere bei:
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mangelhafter Ware;
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Transportschäden;
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falsch gelieferter Ware;
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fehlenden Waren oder Bestandteilen;
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sonstigen berechtigten Reklamationsgründen.
Für die Bearbeitung eines Widerrufs werden keine zusätzlichen Widerrufs- oder Rückgabebearbeitungsgebühren erhoben.
8. Rückzahlung nach dem Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung werden die gesetzlich geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt hat.
Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn der Verbraucher dem ausdrücklich zugestimmt hat. Für die Rückzahlung selbst werden dem Verbraucher keine Gebühren berechnet.
Bei Kaufverträgen über Waren dürfen wir die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis:
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die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder
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der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die bereits erfolgte Rücksendung vorgelegt hat,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
9. Umfang der Erstattung
Wird eine Bestellung vollständig und wirksam widerrufen, umfasst die Erstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich:
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den gezahlten Warenpreis;
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die Kosten der angebotenen Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere als die angebotene Standardlieferung gewählt und sind dadurch höhere Versandkosten entstanden, muss der über die Kosten der Standardlieferung hinausgehende Betrag nicht erstattet werden, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Eine gesetzlich zulässige Wertminderung der Ware kann bei der Höhe der Erstattung berücksichtigt werden.
10. Fälle ohne gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren oder Leistungen ausgeschlossen sein, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Dies kann insbesondere gelten für:
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Waren, die nach den persönlichen Vorgaben des Verbrauchers individuell angefertigt wurden;
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Waren, die auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers speziell hergestellt wurden;
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
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schnell verderbliche Waren;
-
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind;
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weitere Waren oder Dienstleistungen, für die das Gesetz den Ausschluss des Widerrufsrechts vorsieht.
Ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts lässt Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter, unvollständiger, falsch gelieferter oder erheblich von der Beschreibung abweichender Waren unberührt.
11. Prüfung des Widerrufsvorgangs
Zur Zuordnung der Bestellung und zur ordnungsgemäßen Durchführung der Rücksendung und Erstattung können notwendige Informationen angefordert werden.
Eine solche Prüfung dient ausschließlich:
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der Identifizierung der betreffenden Bestellung;
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der Bearbeitung von Rücksendung und Rückzahlung;
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der Verhinderung von Betrug oder missbräuchlicher Nutzung.
Es werden keine unangemessenen Nachweise verlangt, durch die die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erschwert oder eingeschränkt würde.
Ist eine Warenrücksendung erforderlich, teilen wir dem Verbraucher die geeignete Rücksendeadresse, den vorgesehenen Rücksendeweg und die notwendigen Hinweise mit.
12. Muster für eine Widerrufserklärung
Das folgende Muster kann verwendet werden, ist jedoch nicht vorgeschrieben:
An:
gravelko
1900 Glenwood Ave
Minneapolis, MN 55405
Vereinigte Staaten
E-Mail: web@gravelko.com
Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Datum der Bestellung:
Datum des Warenerhalts:
Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer:
Unterschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher, nur bei Mitteilung auf Papier:
Datum:
Anstelle dieses Musters kann auch über das Online-Servicesystem oder einen veröffentlichten Kundenservicekanal eine andere eindeutige Widerrufserklärung abgegeben werden.
13. Verhältnis zu weiteren Verbraucherrechten
Das Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren.
Gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlender Bestandteile oder sonstiger Vertragsabweichungen werden durch diese Widerrufsbelehrung nicht eingeschränkt.
Steht eine Bestimmung dieser Belehrung im Widerspruch zu zwingendem Verbraucherrecht, gilt die gesetzliche Regelung.
14. Fragen zum Widerrufsverfahren
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zur Rücksendung, zur Erstattung oder zu einem damit verbundenen Servicevorgang können Verbraucher die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
15. Aktualisierung dieser Widerrufsinformationen
Diese Widerrufsinformationen können angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter Gesetze, behördlicher Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblicher Entwicklungen erforderlich ist.
Die jeweils aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website.
Bereits wirksam ausgeübte Widerrufsrechte und andere zuvor entstandene gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von späteren Änderungen unberührt.