Versand und Lieferbedingungen

1. Zweck und rechtlicher Rahmen

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands versendet werden.

Sie regeln insbesondere:

  • die Aufnahme und Bearbeitung von Bestellungen,

  • den Versand und die voraussichtliche Zustellung,

  • die Berechnung der Versandkosten,

  • die Sendungsverfolgung,

  • die Behandlung von Steuern, Zöllen und Einfuhrkosten,

  • die Zollabwicklung,

  • Lieferungen nach dem DDP-Prinzip,

  • den Umgang mit Lieferstörungen und Rücksendungen.

Ergänzend gelten die auf dieser Website veröffentlichten Zahlungsbedingungen, Rückgabe- und Erstattungsbestimmungen, Informationen zum Widerrufsrecht, Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie weitere einschlägige Richtlinien.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

2. Liefergebiet

Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands geliefert.

Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich daher in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können möglicherweise nicht angenommen oder ausgeführt werden.

Kann eine bereits bezahlte Bestellung wegen einer außerhalb des Liefergebiets liegenden, unvollständigen, nicht überprüfbaren oder anderweitig ungeeigneten Adresse nicht geliefert werden, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung. Soweit erforderlich, wird die Bestellung storniert und die geleistete Zahlung erstattet.

3. Zahlung als Voraussetzung der Bearbeitung

Die Zahlung ist im Rahmen der Bestellung abzuschließen. Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich erst nach erfolgreichem Zahlungseingang.

Für den Beginn der Auftragsbearbeitung gelten üblicherweise folgende Zeitpunkte:

  • Zahlung an einem Werktag bis 18:00 Uhr: Bearbeitungsbeginn in der Regel am selben Tag;

  • Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr: Bearbeitungsbeginn in der Regel am folgenden Werktag;

  • Zahlung am Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag: Bearbeitungsbeginn in der Regel am nächsten Werktag.

Als Werktage im Sinne dieser Bedingungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage.

4. Vorbereitung und Übergabe an den Versanddienstleister

Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand bereitgestellt und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben.

Die Versandvorbereitung kann sich aus sachlichen Gründen verlängern, insbesondere aufgrund von:

  • einer Bestätigung des Lagerbestands,

  • einer Bestell- oder Zahlungsprüfung,

  • einer Überprüfung der Lieferanschrift,

  • besonderen logistischen Anforderungen,

  • erhöhtem Bestellaufkommen,

  • erforderlichen Sicherheits- oder Risikoprüfungen.

Bei einer erheblichen Abweichung vom üblichen Ablauf kann der Kunde über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle den Bearbeitungsstand erfragen.

5. Voraussichtlicher Lieferzeitraum

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.

Diese Angabe beschreibt den üblichen Lieferzeitraum unter normalen Bedingungen. Sie stellt keine uneingeschränkte Zusicherung eines bestimmten Zustelltages dar.

Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere beeinflusst werden durch:

  • den konkreten Lieferort,

  • die Planung des Versanddienstleisters,

  • Zoll- oder behördliche Prüfungen,

  • Wetterbedingungen,

  • saisonal erhöhtes Transportaufkommen,

  • gesetzliche Feiertage,

  • Verzögerungen bei Frachtführern,

  • sonstige Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Wir bemühen uns im Rahmen des Zumutbaren, die ordnungsgemäße Zustellung zu unterstützen. Der konkrete Lieferzeitpunkt hängt jedoch auch von den Transport-, Prüfungs- und Zollabläufen der beteiligten Stellen ab.

6. Auswahl des Transportdienstleisters

Der Versand erfolgt über geeignete professionelle Logistikunternehmen. Hierzu können insbesondere gehören:

  • DHL Express,

  • FedEx,

  • UPS.

Welcher Versanddienstleister im Einzelfall eingesetzt wird, richtet sich unter anderem nach der Art der Ware, dem Umfang der Bestellung, der Lieferanschrift, der verfügbaren Transportverbindung und der tatsächlichen logistischen Planung.

Maßgeblich ist der Versanddienstleister, der in der Versandmitteilung oder in den bereitgestellten Sendungsverfolgungsdaten angegeben wird.

7. Preisangaben und Kostentransparenz

Die auf der Website dargestellten Produktpreise enthalten alle Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsentgelte und sonstigen notwendigen Kosten, soweit ausdrücklich angegeben ist, dass diese im Verkaufspreis enthalten sind oder von uns übernommen werden.

Die anfallenden Versandkosten werden nach den nachstehenden Versandregeln berechnet und im Checkout vor dem Absenden der Bestellung eindeutig ausgewiesen.

Der dort angezeigte Gesamtbetrag setzt sich aus dem Produktpreis und den anwendbaren Versandkosten zusammen. Dieser Betrag ist der vom Kunden vor der Bestellung zu bestätigende und an uns zu zahlende Gesamtpreis.

Nach Abschluss der Bestellung werden von uns keine zusätzlichen versteckten Zahlungsentgelte, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Abfertigungskosten oder sonstigen zuvor nicht offengelegten Kosten erhoben.

Gebühren für Währungsumrechnungen, Auslandstransaktionen oder vergleichbare Leistungen, die von einer Bank, einem Karteninstitut oder einem Zahlungsdienstleister erhoben werden, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs und werden nicht von uns berechnet.

8. Versandkosten innerhalb Deutschlands

Für die Versandkosten gelten folgende Bestellwertgrenzen:

  • Ab einem Bestellwert von 163 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

  • Bei einem Bestellwert unter 163 € betragen die Versandkosten 6,49 €.

Die endgültigen Versandkosten und der vollständige Gesamtbetrag werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Zusätzliche, dort nicht ausgewiesene Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten oder vergleichbare Entgelte sind vom Kunden nicht an uns zu entrichten.

9. Umsatzsteuer

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands enthalten die Produktpreise die nach den gesetzlichen Vorschriften anwendbare deutsche Umsatzsteuer oder eine andere gesetzlich einschlägige Verkaufssteuer.

Der Kunde muss daher üblicherweise keine zusätzliche Umsatzsteuer außerhalb des im Checkout ausgewiesenen Gesamtpreises bezahlen.

Verbindlich sind die im letzten Bestellschritt angezeigten Angaben zu:

  • Produktpreis,

  • Steuerbestandteilen,

  • Versandkosten,

  • Gesamtbetrag.

Soweit nach den gesetzlichen Vorgaben eine Rechnung oder ein steuerlicher Beleg bereitzustellen ist, erfolgt dies entsprechend der jeweiligen Bestellung und den anwendbaren Vorschriften.

10. Behandlung von Zöllen und Einfuhrkosten

Bei Bestellungen, für die eine Einfuhr nach Deutschland erforderlich ist, werden anfallende Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten grundsätzlich durch uns oder den von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.

Der Kunde muss diese Beträge üblicherweise weder selbst beim Zoll entrichten noch bei der Paketübergabe zusätzlich bezahlen.

Sollte ein Versanddienstleister, eine Zollstelle oder ein anderer Beteiligter bei der Zustellung dennoch die Zahlung solcher Kosten verlangen, sollte der Betrag nicht ohne vorherige Prüfung entrichtet werden. Der Kunde kann sich in diesem Fall unverzüglich über die veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.

Wir erheben nach Abschluss des Bestellvorgangs keine zuvor nicht ausgewiesenen Zoll-, Einfuhr-, Abfertigungs- oder sonstigen Importkosten.

11. Lieferung nach dem DDP-Prinzip

Soweit eine Bestellung nach Deutschland eingeführt werden muss, erfolgt die Lieferung üblicherweise nach dem Prinzip „Delivered Duty Paid“ beziehungsweise „geliefert verzollt“, sofern die konkrete Versandabwicklung nichts anderes vorsieht.

Bei einer DDP-Lieferung werden die im Zusammenhang mit der Einfuhr anfallenden Zölle, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungskosten grundsätzlich vor Übergabe der Ware durch uns oder einen von uns beauftragten Dienstleister bearbeitet.

Der Kunde muss in einem solchen Fall normalerweise:

  • keine eigene Einfuhrzollanmeldung durchführen,

  • keine zusätzlichen Zölle bei der Zustellung bezahlen,

  • keine zusätzlichen Einfuhrsteuern entrichten,

  • keine gesonderten Zollabfertigungskosten übernehmen.

Der im Checkout bestätigte Gesamtbetrag entspricht dem Betrag, den der Kunde für die Bestellung an uns zu zahlen hat. Hiervon ausgenommen sind ausschließlich Gebühren, die eine Bank, ein Karteninstitut oder ein Zahlungsdienstleister eigenständig erhebt.

Die Anwendung des DDP-Verfahrens verhindert nicht, dass Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikunternehmen eine Sendung gesetzlich prüfen, Angaben verifizieren oder erforderliche Unterlagen anfordern.

Sollte wegen der Warenart, des Versandkanals oder rechtlicher Anforderungen ausnahmsweise eine andere Liefergestaltung erforderlich sein, wird dies, soweit einschlägig, vorab offengelegt.

12. Zoll-, Sicherheits- und Identitätsprüfungen

Während der Beförderung kann eine Bestellung Gegenstand üblicher Zoll-, Sicherheits-, Logistik-, Identitäts- oder sonstiger behördlicher Prüfungen sein.

Solche Kontrollen gehören zum regulären Transport- und Einfuhrverfahren und können die Lieferzeit beeinflussen.

Die Bearbeitungsdauer der beteiligten Behörden, Kontrollstellen oder Logistikunternehmen können wir nicht bestimmen. Wir unterstützen den Kunden jedoch in angemessenem Umfang bei der Klärung des Versandstatus.

Werden zur Zollabwicklung, Adressbestätigung, Identitätsprüfung oder Transportfreigabe notwendige Informationen angefordert, ist der Kunde verpflichtet, an rechtmäßigen und sachlich erforderlichen Prüfungen mitzuwirken.

Aus einer solchen Prüfung folgt nicht, dass der Kunde zuvor nicht offengelegte Gebühren zahlen muss.

13. Begleitende Versand- und Zolldokumente

Je nach Art der Bestellung und den gesetzlichen oder logistischen Erfordernissen können Versand- oder Abwicklungsunterlagen erstellt oder der Sendung beigefügt werden, insbesondere:

  • Handelsrechnungen,

  • Fracht- und Beförderungsdokumente,

  • Unterlagen für die Zollabwicklung,

  • Versandetiketten,

  • weitere gesetzlich vorgeschriebene Dokumente.

Diese Unterlagen werden ausschließlich für die Beförderung, Zollabfertigung, gesetzliche Compliance und logistische Bearbeitung der Bestellung verwendet.

Der Kunde muss die für die Dokumentenerstellung erforderlichen Angaben richtig, vollständig und wahrheitsgemäß bereitstellen.

14. Sendungsverfolgung

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhält der Kunde in der Regel Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mit der bereitgestellten Trackingnummer kann der aktuelle Transportstatus beim jeweiligen Versandunternehmen eingesehen werden.

Zwischen einem tatsächlichen Transportschritt und dessen Anzeige im Trackingsystem kann es zu zeitlichen Verzögerungen kommen. Wird der Status vorübergehend nicht aktualisiert, kann die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden.

Bei länger ausbleibenden Aktualisierungen kann der Kunde die auf der Website angegebenen Kundenservicekanäle nutzen.

Wird eine Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt, können einzelne Pakete unterschiedliche Trackingnummern, Versandunternehmen und Lieferzeitpunkte haben.

15. Richtigkeit der Lieferdaten

Der Kunde muss sicherstellen, dass die bei der Bestellung angegebenen Lieferinformationen zutreffend, vollständig und für die Zustellung nutzbar sind. Dies betrifft insbesondere:

  • den Namen des Empfängers,

  • die Lieferanschrift,

  • die Telefonnummer,

  • die E-Mail-Adresse,

  • weitere für Versand oder Zollabwicklung erforderliche Angaben.

Stellt der Kunde einen Fehler fest, sollte er uns möglichst frühzeitig informieren. Nach Aufnahme der Bestellung in den Bearbeitungsprozess oder nach dem Versand kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Entstehen Lieferausfälle, Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzliche Kosten, weil die Angaben des Kunden falsch oder unvollständig sind, der Empfänger nicht erreichbar ist, die Annahme verweigert wird oder eine erforderliche Mitwirkung bei rechtmäßigen Prüfungen unterbleibt, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang für die hierdurch verursachten angemessenen und nachweisbaren Folgen verantwortlich sein.

Abweichende zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.

16. Verspätete oder gestörte Zustellungen

Verzögert sich die Beförderung aufgrund von höherer Gewalt, Verkehrs- oder Transportbeschränkungen, ungewöhnlich hohem Logistikaufkommen, Witterungseinflüssen, öffentlichen Ereignissen, Streiks, Zoll- oder Behördenverfahren, Störungen technischer Systeme oder Verzögerungen des Versanddienstleisters, unterstützen wir den Kunden im angemessenen Umfang bei der Klärung des Sendungsstatus.

Dies gilt ebenfalls, wenn:

  • der Trackingstatus ungewöhnlich lange unverändert bleibt,

  • eine Sendung ohne erkennbaren Grund zurückgesandt wird,

  • ein Verlust vermutet wird,

  • eine andere wesentliche Versandstörung vorliegt.

Die Prüfung erfolgt anhand des Bestellstatus, der Mitteilungen des Versanddienstleisters und der gegebenenfalls verfügbaren Zollinformationen.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Nacherfüllung oder sonstige Rechtsbehelfe werden durch Lieferverzögerungen oder diese Regelungen nicht beeinträchtigt.

17. Prüfung nach Erhalt der Sendung

Nach der Zustellung sollte der Kunde die Ware und die äußere Verpackung zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten prüfen.

Bei Beschädigungen, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen, ungewöhnlichen Verpackungsschäden oder sonstigen Abweichungen ist es hilfreich, geeignete Nachweise aufzubewahren, insbesondere:

  • Fotos der gelieferten Ware,

  • Bilder der Außenverpackung,

  • ein Foto des Versandetiketts,

  • Aufnahmen beschädigter Bereiche,

  • sonstige Unterlagen zum festgestellten Problem.

Eine Serviceanfrage kann über die auf dieser Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Die Bearbeitung richtet sich nach den geltenden Rückgabe- und Erstattungsbestimmungen, den Informationen zum Widerrufsrecht sowie den gesetzlichen Vorschriften.

Unterbleibt eine sofortige Prüfung oder Meldung, führt dies nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.

18. Teillieferungen

Eine Bestellung kann aus Gründen der Warenverfügbarkeit, Lagerorganisation, Produktabmessungen oder Transportplanung in mehreren Paketen versendet werden.

Für eine solche Aufteilung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

Die einzelnen Sendungen können:

  • verschiedene Trackingnummern besitzen,

  • durch unterschiedliche Versanddienstleister befördert werden,

  • zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen.

Die frühere Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass die übrigen Artikel storniert wurden.

19. Nicht zustellbare und zurückgesandte Pakete

Kann ein Paket wegen einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, Annahmeverweigerung, nicht durchgeführter erforderlicher Verifizierung oder aus vergleichbaren Gründen nicht zugestellt werden, sollte der Kunde uns unverzüglich kontaktieren.

Die weitere Bearbeitung richtet sich nach:

  • dem aktuellen Bestell- und Versandstatus,

  • den Angaben des Versandunternehmens,

  • dem Stand einer möglichen Zollabwicklung,

  • den Rückgabe- und Erstattungsbestimmungen,

  • den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Je nach Sachlage kann eine erneute Zustellung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung vereinbart werden.

Beruht das Problem auf falschen Kundendaten oder einer unterlassenen angemessenen Mitwirkung bei der Zustellung, können dem Kunden im gesetzlich zulässigen Umfang die dadurch entstandenen angemessenen und nachweisbaren Kosten zugeordnet werden.

20. Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Übt ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht aus oder beantragt er eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch, gelten die auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbestimmungen sowie die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Erstattungsfähige Beträge werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.

Bei einer Rückgabe, die die Voraussetzungen der veröffentlichten Rückgaberichtlinie erfüllt, werden die Rücksendekosten von uns übernommen.

Die Abwicklung von Zöllen, Einfuhrabgaben und DDP-Lieferungen schränkt gesetzliche Widerrufs-, Rückgabe-, Erstattungs-, Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte nicht ein.

21. Gesetzliche Anforderungen und Mitwirkung

Der Kunde hat die in Deutschland geltenden gesetzlichen Vorschriften einzuhalten, soweit sie für die Bestellung, Zahlung, Einfuhr oder Entgegennahme der Ware relevant sind.

Ändern sich gesetzliche Anforderungen, Steuervorschriften, Zollregelungen, behördliche Vorgaben oder tatsächliche Transportbedingungen, kann die Bearbeitung einer Bestellung entsprechend den neuen Anforderungen angepasst werden.

Steht eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen im Widerspruch zu zwingendem Recht, geht die gesetzliche Regelung vor.

22. Änderungen dieser Versandbedingungen

Diese Bedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter Gesetze, steuerlicher Vorgaben, Plattformanforderungen, Transportabläufe oder betrieblicher Entwicklungen erforderlich ist.

Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.

Bereits entstandene zwingende Verbraucherrechte bleiben von späteren Änderungen unberührt. Dasselbe gilt für gesetzliche und vertragliche Rechte aus Bestellungen, die vor der Aktualisierung bereits wirksam zustande gekommen sind.