Produktsicherheit und Produktkonformität

1. Schutz der Verbraucher und Geltung dieser Hinweise

Für sämtliche über diese Website angebotenen Waren berücksichtigen wir die jeweils anwendbaren Anforderungen an Produktsicherheit, Produktqualität, Kennzeichnung und Marktüberwachung.

Diese Hinweise gelten für das gesamte über die Website vertriebene Sortiment. Sie sind zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den veröffentlichten Regelungen zu Versand, Rückgabe, Erstattung, Datenschutz und weiteren einschlägigen Themen zu lesen.

Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher werden durch diese Hinweise weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

2. Sichere und bestimmungsgemäße Verwendung

Wir treffen angemessene Maßnahmen, damit die angebotenen Waren bei normaler oder vernünftigerweise vorhersehbarer Verwendung ihrem vorgesehenen Zweck entsprechen und die jeweils einschlägigen Sicherheitsanforderungen erfüllen.

Je nach Produkt können besondere Vorgaben oder Hinweise erforderlich sein, insbesondere zu:

  • bestimmungsgemäßer Verwendung;

  • sicheren Nutzungsmöglichkeiten;

  • Altersbeschränkungen;

  • Montage oder Installation;

  • Pflege und Wartung;

  • Warnhinweisen;

  • Nutzungseinschränkungen;

  • sonstigen sicherheitsrelevanten Eigenschaften.

Solche Informationen können abhängig von der jeweiligen Ware auf der Produktseite, der Verpackung, einem Etikett, in einer Anleitung, in beigefügten Unterlagen oder an einer anderen geeigneten Stelle bereitgestellt werden.

Vor dem Kauf und vor der ersten Verwendung sollten Kunden sämtliche verfügbaren Produktinformationen, Sicherheitshinweise, Kennzeichnungen und Gebrauchsanweisungen sorgfältig prüfen.

3. Inhalt und Aktualität der Produktdarstellung

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Abbildungen, technische Merkmale, Größenangaben, Sicherheitshinweise und sonstige relevante Informationen zutreffend, vollständig und aktuell darzustellen.

Änderungen einzelner Produktmerkmale können sich insbesondere ergeben aus:

  • unterschiedlichen Produktionschargen;

  • Weiterentwicklungen des Herstellungsverfahrens;

  • technischen Anpassungen;

  • Änderungen innerhalb der Lieferkette;

  • aktualisierten gesetzlichen oder regulatorischen Anforderungen.

Beeinträchtigt eine solche sachlich begründete Änderung weder die grundlegende Funktion noch die gewöhnliche Nutzung oder Sicherheit des Produkts, stellt sie grundsätzlich keinen Produktmangel dar.

Gesetzliche Ansprüche bleiben jedoch bestehen, wenn eine Ware insbesondere:

  • einen erheblichen Qualitätsmangel aufweist;

  • wesentlich von der vereinbarten Beschreibung abweicht;

  • ein Sicherheitsrisiko enthält;

  • beschädigt geliefert wurde;

  • unvollständig ist;

  • falsch geliefert wurde;

  • einen anderen gesetzlich relevanten Mangel aufweist.

Die weitere Bearbeitung richtet sich in solchen Fällen nach den veröffentlichten Bestimmungen zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch sowie nach dem anwendbaren Recht.

4. Kennzeichnungen und gesetzlich erforderliche Angaben

Abhängig von der Produktart können gesetzliche oder regulatorische Vorgaben die Bereitstellung bestimmter Informationen verlangen.

Solche Angaben können insbesondere umfassen:

  • Produktbezeichnung;

  • Modell- oder Typenangabe;

  • Herstellerinformationen;

  • Angaben zum Importeur;

  • Informationen über eine verantwortliche Person oder Stelle;

  • Warn- und Sicherheitshinweise;

  • Gebrauchs- und Pflegehinweise;

  • weitere gesetzlich vorgeschriebene Produktinformationen.

Die erforderlichen Angaben werden je nach Produkt und tatsächlicher Bereitstellung auf der Produktseite, der Verpackung, einem Etikett, in einer Anleitung, in Begleitunterlagen oder über ein anderes geeignetes Medium zugänglich gemacht.

Für Waren, die zusätzlichen Sicherheits-, Kennzeichnungs- oder Dokumentationspflichten unterliegen, werden die entsprechenden Informationen nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften und der konkreten Produktsituation bereitgestellt.

5. Produkte externer Hersteller und Anbieter

Einzelne Waren können von unabhängigen Herstellern, Lieferanten oder Markeninhabern produziert oder bereitgestellt werden.

Die Darstellung solcher Produkte erfolgt auf Grundlage der Informationen, die uns durch die jeweilige externe Stelle zur Verfügung gestellt werden. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, diese Angaben zutreffend, vollständig und aktuell wiederzugeben.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, können Angaben zum Hersteller, Importeur, zu einer in der Europäischen Union verantwortlichen Person oder zu einer anderen zuständigen Kontaktstelle über folgende Wege bereitgestellt werden:

  • auf der jeweiligen Produktseite;

  • auf der Produktverpackung;

  • auf einem Etikett;

  • in einer Gebrauchsanleitung;

  • in beigefügten Dokumenten;

  • in einer anderen geeigneten Form.

Bei Fragen zu Herstellerangaben, Sicherheitsinformationen oder produktbezogenen Konformitätsdaten können Kunden die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.

6. Umgang mit Informationen von Drittanbietern

Sicherheitsangaben, technische Daten, Produktbeschreibungen oder Konformitätsunterlagen zu Waren externer Hersteller oder Lieferanten können ganz oder teilweise von diesen Drittanbietern stammen.

Werden Fehler, Lücken oder verzögerte Aktualisierungen in solchen Informationen festgestellt, bemühen wir uns nach Bekanntwerden um eine angemessene Berichtigung, Ergänzung oder Aktualisierung.

Da hierfür gegebenenfalls zusätzliche Angaben des Herstellers, Lieferanten oder Markeninhabers erforderlich sind, kann die Überarbeitung der betreffenden Informationen eine gewisse Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

Kunden, die eine Unstimmigkeit oder ein mögliches Sicherheitsproblem feststellen, können dies über die veröffentlichten Kundenservicekanäle melden.

7. Sorgfaltspflichten bei der Nutzung

Waren sind entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck, den bereitgestellten Produktinformationen und den erkennbaren Sicherheitserfordernissen zu verwenden.

Vor der Nutzung sollten Kunden insbesondere beachten:

  • Gebrauchsanweisungen;

  • Sicherheitshinweise;

  • Altersangaben;

  • Montage- und Installationsvorgaben;

  • Pflege- und Wartungshinweise;

  • Warnhinweise auf Produkt und Verpackung;

  • sonstige mitgelieferte Informationen.

Eine Verwendung entgegen den bereitgestellten Hinweisen kann die Sicherheit und Funktionsfähigkeit des Produkts beeinträchtigen.

Werden Schäden oder andere Probleme durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, eigenmächtige Veränderungen, eine Verwendung außerhalb des vorgesehenen Zwecks oder die Missachtung erkennbarer Sicherheitsinformationen verursacht, richtet sich die Verantwortlichkeit nach den Umständen des Einzelfalls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Eine gesetzlich zwingende Haftung wird hierdurch nicht ausgeschlossen.

8. Meldung eines möglichen Sicherheits- oder Qualitätsproblems

Besteht der Verdacht, dass eine Ware ein Sicherheitsrisiko, einen Qualitätsmangel oder eine andere ungewöhnliche Eigenschaft aufweist, sollte die Verwendung vorsorglich beendet werden.

Dies gilt insbesondere bei:

  • erkennbaren Sicherheitsmängeln;

  • ungewöhnlicher Funktionsweise;

  • Beschädigungen;

  • fehlenden Bestandteilen;

  • unzutreffenden oder fehlenden Kennzeichnungen;

  • widersprüchlichen Warn- oder Gebrauchshinweisen;

  • sonstigen Umständen, die die sichere Verwendung beeinträchtigen könnten.

Eine Meldung kann über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle erfolgen.

Zur Prüfung können abhängig vom Sachverhalt insbesondere folgende Angaben hilfreich oder erforderlich sein:

  • Bestellnummer;

  • Produktbezeichnung;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos der Ware;

  • Fotos der Verpackung;

  • Aufnahmen von Etiketten oder Anleitungen;

  • weitere sachlich erforderliche Informationen.

Die mitgeteilten Informationen werden unter Berücksichtigung des Produktzustands, der verfügbaren Unterlagen, der anwendbaren gesetzlichen Anforderungen und der veröffentlichten Servicebedingungen geprüft.

9. Maßnahmen bei festgestellten Sicherheitsrisiken

Erhalten wir Kenntnis von einem Produktproblem, das die Sicherheit von Verbrauchern beeinträchtigen kann, werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben und der tatsächlichen Umstände geeignete Maßnahmen geprüft und ergriffen.

Abhängig von Art und Schwere des Problems können hierzu gehören:

  • Veröffentlichung eines Sicherheitshinweises;

  • Bereitstellung ergänzender Gebrauchsinformationen;

  • Berichtigung oder Erweiterung der Produktinformationen;

  • vorübergehende Aussetzung des Verkaufs;

  • Reparatur;

  • Ersatzlieferung;

  • Erstattung;

  • Unterstützung bei einem Produktrückruf;

  • weitere notwendige Schutzmaßnahmen.

Welche Maßnahme im Einzelfall geeignet ist, richtet sich nach dem jeweiligen Sicherheitsrisiko, der Produktart, den gesetzlichen Vorgaben und dem Umfang der betroffenen Waren.

10. Benachrichtigung betroffener Kunden

Betrifft ein Sicherheitsproblem eine bereits gekaufte Ware, können Kunden über einen geeigneten Kommunikationsweg informiert werden.

Die Kontaktaufnahme kann insbesondere erfolgen über:

  • die im Rahmen der Bestellung angegebenen Kontaktdaten;

  • E-Mail;

  • Mitteilungen im Zusammenhang mit der Bestellung;

  • eine Veröffentlichung auf der Website;

  • einen anderen angemessenen Informationsweg.

Erhält ein Kunde einen Sicherheitshinweis oder eine Rückrufmitteilung, sollte er die darin enthaltenen Anweisungen beachten.

Abhängig vom Sachverhalt kann dies insbesondere bedeuten:

  • die Nutzung der Ware einzustellen;

  • das Produkt sicher aufzubewahren;

  • den Kundenservice zu kontaktieren;

  • die Ware nach den mitgeteilten Vorgaben zurückzusenden;

  • eine Reparatur oder einen Austausch durchführen zu lassen;

  • andere notwendige Schutzmaßnahmen zu ergreifen.

11. Rückruf, Reparatur, Ersatz oder Erstattung

Ist aufgrund eines Sicherheitsproblems oder Produktmangels eine weitergehende Maßnahme erforderlich, erfolgt die Bearbeitung nach den gesetzlichen Vorschriften, den Umständen des Einzelfalls und den auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen.

Je nach rechtlicher und tatsächlicher Situation kann eine geeignete Lösung insbesondere in einer Reparatur, einer Ersatzlieferung, einer Rücknahme, einer Erstattung oder der Unterstützung eines Produktrückrufs bestehen.

Die Auswahl und Durchführung der erforderlichen Maßnahme darf zwingende gesetzliche Gewährleistungs-, Schadensersatz- oder Verbraucherrechte nicht beeinträchtigen.

12. Verhältnis zu Rückgabe- und Gewährleistungsrechten

Diese Sicherheitshinweise ersetzen nicht die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren.

Kunden können sich nach Maßgabe der veröffentlichten Servicebedingungen und des anwendbaren Rechts insbesondere an uns wenden, wenn eine Ware:

  • mangelhaft ist;

  • ein Sicherheitsrisiko aufweist;

  • erheblich von der Produktbeschreibung abweicht;

  • während des Transports beschädigt wurde;

  • falsch geliefert wurde;

  • unvollständig ist;

  • einen anderen berechtigten Reklamationsgrund aufweist.

Gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt, Erstattung oder Schadensersatz bleiben unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen bestehen.

13. Grenzen der Verantwortlichkeit

Wir haften nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen für die Sicherheit, Vertragsgemäßheit und ordnungsgemäße Bereitstellung der von uns vertriebenen Waren.

Eine Verantwortlichkeit für Folgen, die ausschließlich durch eine unsachgemäße Verwendung, eine fehlerhafte Installation, nicht genehmigte Veränderungen oder die Missachtung klar bereitgestellter Sicherheits- und Gebrauchshinweise verursacht wurden, besteht nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

Unberührt bleiben insbesondere Haftungsfälle, die nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.

Auch die Einbindung eines Herstellers, Lieferanten, Logistikdienstleisters oder einer sonstigen externen Stelle berührt unsere gesetzlichen Verpflichtungen gegenüber Verbrauchern nicht.

14. Änderungen rechtlicher und technischer Anforderungen

Produktinformationen, Kennzeichnungen, Sicherheitshinweise, Verkaufsbedingungen oder begleitende Dokumente können angepasst werden, wenn dies erforderlich wird aufgrund von:

  • Änderungen gesetzlicher Vorschriften;

  • neuen behördlichen oder regulatorischen Anforderungen;

  • aktualisierten Plattformregeln;

  • veränderten Produktsicherheitsanforderungen;

  • Änderungen innerhalb der Lieferkette;

  • technischen oder produktbezogenen Weiterentwicklungen;

  • anderen sachlich begründeten Compliance-Anforderungen.

Solche Anpassungen erfolgen im Umfang der tatsächlichen Erforderlichkeit.

Zwingende Verbraucherrechte sowie bereits entstandene Ansprüche aus bestehenden Bestellungen werden dadurch nicht beeinträchtigt.

15. Kontakt bei produktbezogenen Fragen

Fragen zu Produktsicherheit, Produktinformationen, Kennzeichnungen, Hersteller- oder Verantwortlichenangaben, Konformitätsanforderungen oder Rückrufmaßnahmen können über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.

Die Bearbeitung erfolgt während der veröffentlichten Kundenservicezeiten und unter Berücksichtigung der verfügbaren Produktinformationen sowie der jeweiligen gesetzlichen Anforderungen.

16. Aktualisierung dieser Sicherheitshinweise

Diese Hinweise können geändert oder ergänzt werden, wenn dies aufgrund neuer gesetzlicher Anforderungen, Plattformvorgaben, Änderungen der Produktsicherheitsstandards, Entwicklungen in der Lieferkette oder betrieblicher Anpassungen erforderlich ist.

Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.

Bereits entstandene zwingende Verbraucherrechte, gesetzliche Ansprüche und Rechte aus zuvor abgeschlossenen Bestellungen bleiben von späteren Änderungen unberührt.