Widerrufsrecht

1. Verbraucherrechte und Anwendungsbereich

Diese Regelungen gelten für Waren, die über diese Website bestellt wurden, sowie für damit zusammenhängende Anträge auf:

• Widerruf eines Verbrauchervertrags,

• Stornierung einer Bestellung,

• Rücksendung,

• Erstattung,

• Umtausch,

• Bearbeitung von Mängeln und sonstigen Servicefällen.

Erfasst sind insbesondere Fälle, in denen eine Ware mangelhaft, während des Transports beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder in wesentlichen Punkten abweichend von der Produktbeschreibung geliefert wurde.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Soweit diese Regelungen von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

2. Stornierung vor dem Versand

Kunden, die eine Bestellung stornieren möchten, sollten uns möglichst frühzeitig über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle kontaktieren.

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, bemühen wir uns in angemessenem Umfang, die gewünschte Stornierung umzusetzen. Ist eine Erstattung erforderlich, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt, richtet sich das weitere Vorgehen nach den Bestimmungen über Widerruf, Rücksendung, Erstattung oder Umtausch sowie nach dem anwendbaren Recht.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Verträgen, die unter die gesetzlichen Vorschriften über Fernabsatzgeschäfte fallen, grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm benannten Dritten.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Erklärung über die Entscheidung zum Widerruf des Vertrags übermittelt werden. Dies kann erfolgen:

• über das auf der Website bereitgestellte Online-Servicesystem,

• über einen veröffentlichten Kundenservicekanal,

• durch eine andere eindeutige Erklärung, aus der die Entscheidung zum Widerruf hervorgeht.

Zur schnelleren Zuordnung können insbesondere die Bestellnummer, der Name des Kunden, Kontaktdaten und Angaben zur betroffenen Ware mitgeteilt werden. Das Fehlen einzelner solcher Angaben lässt einen im Übrigen wirksam erklärten Widerruf nicht automatisch entfallen.

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware entsprechend den mitgeteilten Rücksendehinweisen zurückzusenden. Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss die Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen.

4. Rücksendefähige Waren und Prüfung durch den Kunden

Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:

• die Ware einen Qualitätsmangel aufweist,

• ein Transportschaden vorliegt,

• ein falscher Artikel geliefert wurde,

• Bestandteile oder bestellte Waren fehlen,

• die gelieferte Ware erheblich von der Beschreibung abweicht,

• ein anderer gesetzlich oder nach diesen Bedingungen berechtigter Rückgabegrund besteht.

Die Ware sollte nach Möglichkeit zusammen mit den vorhandenen Bestandteilen zurückgesendet werden. Hierzu können je nach Lieferumfang gehören:

• Zubehör,

• Gebrauchsinformationen,

• mitgelieferte Zugaben,

• vorhandene Verpackungsmaterialien.

Verbraucher dürfen eine Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung führt nicht allein zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte. Bei der Bewertung einer möglichen Wertminderung kann jedoch der tatsächliche Zustand der zurückgegebenen Ware berücksichtigt werden.

5. Ausschluss des Widerrufsrechts in gesetzlich geregelten Fällen

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei folgenden Waren ausgeschlossen sein, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen im Einzelfall erfüllt sind:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden,

• schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit,

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,

• weitere Waren oder Dienstleistungen, für die das anwendbare Recht ausdrücklich keinen Widerruf vorsieht.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter, unvollständiger, falsch gelieferter oder erheblich von der Beschreibung abweichender Waren bleiben hiervon unberührt.

6. Wertersatz bei übermäßiger Nutzung

Eine Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich und zur Feststellung ihrer Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich wäre, führt grundsätzlich nicht zu einem Wertersatzanspruch.

Hat der Verbraucher die Ware darüber hinaus benutzt und ist hierdurch ein Wertverlust entstanden, kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein angemessener Wertersatz verlangt beziehungsweise bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Dies kann insbesondere in Betracht kommen bei:

• über das notwendige Prüfmaß hinausgehenden Gebrauchsspuren,

• vom Kunden verursachten Beschädigungen,

• Flecken oder erheblichen Verschmutzungen,

• fehlendem Zubehör,

• fehlenden mitgelieferten Zugaben,

• sonstigen vom Kunden zu vertretenden Beeinträchtigungen des Warenwerts.

Eine Wertminderung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Maßgeblich sind der tatsächliche Zustand der Ware und die gesetzlichen Voraussetzungen.

7. Einreichung eines Serviceantrags

Anträge auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Umtausch sind innerhalb der jeweils geltenden Frist über das Online-Servicesystem oder die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle einzureichen.

Zur Prüfung können, abhängig vom konkreten Sachverhalt, insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer,

• Kaufnachweis,

• Fotos der Ware,

• Fotos der Verpackung,

• Foto des Versandetiketts,

• Beschreibung des festgestellten Problems,

• weitere für die Prüfung sachlich erforderliche Informationen.

Es werden keine unangemessenen Unterlagen verlangt, die gesetzlich nicht erforderlich sind oder die Ausübung zwingender Verbraucherrechte unzulässig erschweren würden.

Kunden sollten die Angaben möglichst vollständig und zutreffend übermitteln, damit die Anfrage der jeweiligen Bestellung zugeordnet und sachgerecht geprüft werden kann.

8. Prüfung und Mitteilung der Entscheidung

Nach Eingang eines Antrags prüfen wir insbesondere:

• die betreffende Bestellung,

• den angegebenen Rückgabe- oder Reklamationsgrund,

• den Zustand der Ware,

• vorhandene Fotos oder sonstige Nachweise,

• einschlägige Transportinformationen,

• die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Werden ergänzende Informationen benötigt, wird der Kunde hierüber informiert.

Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern. Ein wirksam ausgeübtes gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte werden allein dadurch jedoch nicht ausgeschlossen.

9. Rücksendeadresse und Versandhinweise

Nach Eingang eines Rückgabeantrags oder einer Widerrufserklärung stellen wir dem Kunden die für den jeweiligen Fall geltende Rücksendeadresse beziehungsweise konkrete Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Die Ware sollte nach diesen Hinweisen versendet und so verpackt werden, dass vermeidbare Transportschäden verhindert werden.

Es wird empfohlen:

• eine nachverfolgbare Versandart zu verwenden,

• die Sendungsnummer aufzubewahren,

• den Einlieferungsnachweis zu sichern,

• bei Bedarf Fotos der verpackten Ware und der Sendung anzufertigen.

Diese Unterlagen sollten bis zum Abschluss der Bearbeitung aufbewahrt werden.

10. Übernahme der Rücksendekosten

Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Regelungen erfüllen, werden die Rücksendekosten von uns getragen.

Der Kunde muss für eine berechtigte Rücksendung keine zusätzlichen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren zahlen.

Dies gilt insbesondere, wenn die Rücksendung erforderlich wird, weil:

• die Ware mangelhaft ist,

• die Sendung beschädigt angekommen ist,

• Artikel fehlen,

• eine Falschlieferung erfolgt ist,

• die Ware erheblich von der Beschreibung abweicht,

• ein anderer von uns zu verantwortender Rückgabegrund vorliegt.

11. Erstattungen nach einem Widerruf

Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht wird die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag veranlasst, an dem die Widerrufserklärung eingegangen ist.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat. Eine andere Zahlungsmethode wird nur verwendet, wenn der Verbraucher dem ausdrücklich zustimmt.

Für die Erstattung selbst werden dem Verbraucher keine Gebühren berechnet.

Bei Verträgen über die Lieferung von Waren kann die Rückzahlung nach Maßgabe des Gesetzes zurückgehalten werden, bis:

• die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder

• der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt hat,

je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Der Zeitpunkt, zu dem eine bereits veranlasste Erstattung tatsächlich auf dem Konto oder Kartenkonto sichtbar wird, kann von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

12. Umfang des Erstattungsbetrags

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden der gezahlte Warenpreis und die Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften erstattet.

Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere als die angebotene Standardlieferung mit höheren Kosten gewählt, müssen die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei einer Teilrückgabe richtet sich der Erstattungsbetrag nach:

• dem Preis der zurückgegebenen Ware,

• dem tatsächlichen Zustand der Ware,

• der Zusammensetzung der Bestellung,

• einer gegebenenfalls gesetzlich zulässigen Wertminderung,

• den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

13. Umtausch

Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht mehr verfügbar, ausverkauft, dauerhaft aus dem Sortiment genommen oder anderweitig nicht lieferbar, kann abhängig vom konkreten Fall eine der folgenden Lösungen angeboten werden:

• Erstattung,

• geeigneter Ersatzartikel,

• andere sachgerechte Lösung.

Die Dauer der Ersatzlieferung kann von der Verfügbarkeit der Ware, der Versandabwicklung und den Bearbeitungszeiten des eingesetzten Versanddienstleisters abhängen.

14. Beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferungen

Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde die Ware und die Verpackung zeitnah überprüfen.

Bei erkennbaren Schäden, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen, ungewöhnlichen Verpackungsschäden oder sonstigen Abweichungen empfiehlt es sich, folgende Nachweise aufzubewahren:

• Fotos der Ware,

• Fotos der Außenverpackung,

• Fotos des Versandetiketts,

• Aufnahmen der beschädigten Bereiche,

• sonstige für die Prüfung geeignete Belege.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der mitgeteilten Informationen, des Warenzustands, vorhandener Versanddaten und der gesetzlichen Vorgaben.

Eine nicht sofortige Prüfung oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte.

15. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Kann eine Sendung aufgrund einer falschen Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, Annahmeverweigerung oder aus einem anderen nicht von uns zu vertretenden Grund nicht zugestellt werden, wird der Fall anhand des Bestell- und Versandstatus geprüft.

Die weitere Bearbeitung kann je nach Sachlage eine erneute Zustellung, Rücksendung, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung umfassen.

Beruht die fehlgeschlagene Zustellung auf einem vom Kunden zu vertretenden Umstand, können ihm im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene und nachweisbare Kosten zugeordnet werden.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte und abweichende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.

16. Schutz vor betrügerischer oder missbräuchlicher Nutzung

Bestehen konkrete Anhaltspunkte für betrügerische Rückgaben, vorsätzlich falsche Angaben, missbräuchliche Reklamationen oder eine sonstige unzulässige Nutzung des Serviceverfahrens, kann der betreffende Antrag im gesetzlich zulässigen Umfang näher geprüft, abgelehnt oder die weitere Nutzung einzelner Serviceleistungen beschränkt werden.

Weitergehende rechtlich zulässige Maßnahmen bleiben vorbehalten.

Eine solche Prüfung darf nicht dazu verwendet werden, berechtigte gesetzliche Ansprüche oder zwingende Verbraucherrechte zu verweigern.

17. Verhältnis zu gesetzlichen Mängelrechten

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Rechten bei mangelhafter Ware zu unterscheiden.

Bei Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Bestandteilen oder erheblichen Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit bleiben insbesondere die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche auf:

• Nacherfüllung,

• Reparatur,

• Ersatzlieferung,

• Rücktritt oder Erstattung,

• Minderung,

• Schadensersatz,

unter den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen bestehen.

Diese Regelungen schränken solche Ansprüche nicht ein.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können angepasst werden, wenn dies aufgrund geänderter Gesetze, Plattformvorgaben, betrieblicher Abläufe, Serviceprozesse oder sonstiger sachlicher Erfordernisse notwendig ist.

Die jeweils aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.

Änderungen wirken sich nicht auf zwingende Verbraucherrechte aus, die bereits vor der Veröffentlichung der neuen Fassung entstanden sind. Rechte aus bereits abgeschlossenen Bestellungen bleiben ebenfalls unberührt.